Perguntas frequentes
Ficou com dúvida?
Como funciona a garagem, o envio, o frete, a conta e a vitrine. Não achou a resposta? A E&R responde pelo WhatsApp.
A garagem
O que é a garagem?
É o lugar no site onde ficam os carrinhos que você ganhou ou comprou no grupo. As peças ficam guardadas com a E&R, cada uma numa vaga, com foto, raridade e estado. Você acompanha pelo celular e pede o envio quando quiser.
Como um carrinho entra na minha garagem?
Depois que você ganha ou compra, a equipe da E&R fotografa a peça e lança na sua garagem. Você recebe um aviso no WhatsApp com o link para ver.
Quem vê a minha garagem?
Só você e a equipe da E&R. Ela não aparece no site público nem para outros colecionadores.
Uma informação de um carrinho está errada. O que faço?
Avise a E&R pelo WhatsApp: a equipe confere e corrige. O estado registrado (lacrado ou solto) é o do dia em que a peça entrou na garagem.
Envio e frete
Como peço o envio?
Na garagem, toque em “Resgatar minha garagem”, confirme o endereço e escolha PAC ou SEDEX. A garagem zera e o pedido aparece na tela Envios.
Posso mandar só alguns carrinhos?
Não: o envio é sempre da garagem inteira, numa caixa só. Assim a E&R embala uma vez e você paga um frete só.
Preciso juntar um mínimo de carrinhos?
Não. Dá para pedir o envio com um carrinho só. Como o frete é por caixa, juntar mais peças costuma sair mais em conta.
Quanto custa o frete?
O frete é sempre de quem recebe. Depois do pedido, a E&R cota nos Correios e o valor entra na sua conta, na tela Conta.
Qual é o prazo de entrega?
O dos Correios, contado da postagem: PAC de 6 a 9 dias úteis e SEDEX de 2 a 3 dias úteis.
Pedi o envio e ganhei mais um carrinho. E agora?
Enquanto a E&R ainda não embalou a sua caixa, é só pedir o envio de novo: o carrinho novo entra no mesmo pedido.
Como acompanho a entrega?
Na tela Envios: cada etapa (separando, embalado, postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue) e o código de rastreio, com o link direto dos Correios.
Preciso pagar tudo antes do envio?
Se tiver valor pendente na sua conta, a postagem é combinada com a E&R. Fale com a equipe pelo WhatsApp.
E se atrasar, extraviar ou chegar danificado?
Fale com a E&R: a equipe ajuda a abrir a reclamação nos Correios.
Conta e pagamento
O que aparece na minha conta?
As compras combinadas a prazo, os fretes e os pagamentos que a equipe registrou, com o total que falta pagar e a data combinada.
Como pago?
Direto com a E&R, geralmente por Pix: o site não recebe pagamentos. Depois de pagar, mande o comprovante pelo botão da tela Conta.
Já paguei, mas o valor continua na conta.
A baixa é feita por uma pessoa da equipe quando o pagamento chega, então pode levar um tempinho. Se demorar, mande o comprovante de novo pelo WhatsApp.
Vitrine
Como compro uma peça da vitrine?
Toque em Comprar: abre o WhatsApp da E&R com a peça, o valor e o link. A compra é combinada ali e só está fechada quando a E&R confirma. Depois, a peça entra na sua garagem.
A peça está “reservada”. Ainda dá?
Alguém já está combinando essa peça. Toque em “Me avise se liberar”: se a venda não fechar, a E&R chama você.
Ainda não tenho garagem. Posso comprar?
Pode. A E&R cria a sua garagem na compra e manda o link para você entrar.
Acesso e senha
Como entro pela primeira vez?
A E&R cadastra o seu WhatsApp e manda um link para você criar a senha. O link vale 7 dias e funciona uma vez só. Depois, é só entrar com o número do WhatsApp e a senha.
Esqueci a senha.
Peça um link novo à E&R pelo WhatsApp. Com ele você cria uma senha nova e já entra.
Apareceu “Muitas tentativas”.
Por segurança, depois de várias senhas erradas o acesso trava por um tempo. Espere alguns minutos ou peça um link novo à E&R.
Troquei de número de WhatsApp.
Avise a E&R: a equipe atualiza o seu cadastro e manda um link novo. A garagem continua a mesma.
Dá para usar como aplicativo no celular?
Dá. Abra o site no navegador do celular e escolha “Adicionar à tela inicial”: a garagem ganha um ícone da E&R e abre como um aplicativo.
Privacidade
O que a E&R guarda sobre mim?
O nome, o WhatsApp, o endereço de entrega, a garagem, os envios e a conta. A senha fica cifrada: ninguém da E&R consegue ver. Os detalhes estão na Política de privacidade.
Posso pedir para apagar os meus dados?
Pode. Com a garagem vazia e sem envio a caminho, a E&R apaga o seu nome, WhatsApp e endereço. Fale com a equipe pelo WhatsApp.
Não achou a resposta?
Fale com a E&R. As regras completas estão nos Termos de uso e na Política de privacidade.